はじめに

TSネットワークは、「人とモノ、そして社会をつなぎ、笑顔の輪をみんなに広げる」というPurposeの実現に向け、いかなる時も安全を貫き、お得意さま・荷主さま(以下、総称して「お客様」といいます。) をはじめとする多くのお客様からいただくご要望やご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めております。
一方で、お客様からいただくご要望・ご意見等の中には、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動も見受けられます。このような言動は、従業員の尊厳を傷つけるだけでなく、職場環境の悪化を招き、ひいては他のお客様へのサービス提供にも悪影響を及ぼしかねません。

TSネットワークでは、従業員の人権を尊重し、お客様に新たな価値・満足を継続的に提供していくこと、お客様と従業員が互いに尊重し合える環境を実現することを目指し、カスタマーハラスメントに対して毅然とした姿勢で取り組んでまいります。

「カスタマーハラスメント」となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴力、威嚇、脅迫、強要と判断される行為
• 暴言、性的な言動、誹謗中傷、人格否定、ストーカー行為その他人格を攻撃する、または差別的言動
• 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ
• 従業員等の個人情報、写真、動画等をSNS/インターネット等へ無断で投稿する行為
• 過剰な金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、その他態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求

※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」、東京都「東京都カスタマーハラスメント防止条例」および「カスタマーハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」を参考に作成

カスタマーハラスメントとなる行為への対応について

当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お取引やサービスの提供をお断り（停止）させていただく場合がございます。また、悪質な行為に対しては、警察・弁護士等と連携の上、法的措置を含め厳正に対処いたします。

当社における取り組みについて

当社は、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境の実現を目指し、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応に取り組んでおります。
以下は当社の取り組みとなります。

• 従業員向け教育・研修の実施
• 発生時の報告・対応体制の整備
• 被害を受けた従業員へのフォロー
• 再発防止に向けた事例共有

今後も、従業員の尊厳と心身の安全を守りながら、お客様と従業員が互いに尊重し合える健全な関係の構築に努め、より良い職場環境とサービスの提供を目指してまいります。